Vragen / Levering

Vragen / Levering

Ik heb geen mail ontvangen, wat nu?

Helaas kunnen onze e-mails bij ongewenste mail of spam terecht komen.
Als u bovenstaande gecontroleerd hebt en geen e-mail heeft ontvangen, stuur ons dan een e-mail incl. ordernummer.

 

Ik heb een Hotmailaccount en geen e-mail ontvangen:
​Voeg ons toe als veilige afzender en check het mapje spam en ongewenste mail via een pc. Via een gsm/tablet wordt het vaak niet weergegeven en via een pc wel. 

 

Krijg ik de patronen per post of e-mail?
​Na ontvangst van betaling ontvangt u een e-mail incl. downloadlinks.


Kan ik andere garen gebruiken?
Ja, maar houd er rekening mee dat als je dunnere/dikkere garen en/of haaknaald gebruikt het eindresultaat kleiner/groter wordt.
Je kunt dan het beste garen gebruiken voor dezelfde dikte van de haaknaald.

 

Hoe lang duurt het voordat ik de patronen krijg?
Bestellingen die via Ideal of Paypal gaan volledig automatisch en ontvangt u dus meteen.
Bestellingen die vooraf overgemaakt worden, worden handmatig ca. 2-3 werkdagen na ontvangst van betaling verstuurd.

 

Ik heb een vraag over een patroon en/of bestelling, waar kan ik die stellen?
Vragen over patronen beantwoorden wij graag via info@xyracreaties.nl (incl. patroon en ordernummer).
​Liever niet via Facebook, omdat ik niet alle patronen en gegevens op mijn gsm beschikbaar heb.

 

Waarom zoveel gegevens invullen bij het kopen van een digitaal product?
1 - Dit verlangt de belastingdienst van ons.
​2 - Als u een foutje maakt bij het invullen van uw e-mailadres ontvangt u geen bevestigingsmail en geen patroon. Bij het invullen van uw telefoonnummer kunnen wij dan telefonisch contact opnemen, zodat u alsnog alles ontvangt.

* Wij geven geen gegevens door aan derden!
* Wij versturen geen nieuwsbrieven, alle nieuwtjes gaan via onze Facebook-pagina www.facebook.com/XyraCreaties .
* Uw telefoonnummer wordt alleen gebruikt bij het niet kunnen versturen van het patroon, alleen in uw belang.